既存のお客さんを大切にしましょう

治療院集客3つの必須セミナー

整体院・カイロプラクティック院の売り上げを上げたい!
さて、皆さんならどうしますか?

多くの整体院・マッサージサロンの経営者は、
「よし、新規を集めよう!宣伝だっ!チラシだ!ホームページだ!」ってなる。

 

これは間違いではありません。
だって治療院に新規が来ないとなんにも始まらない。

でもちょいと既存のお客さんにも目を向けてみませんか?いや、向けてみようよ?
すぐ向けんかい、(゚Д゚#)ゴルゥラァ!!

すみません、取り乱しました

でも取り乱しちゃうくらい整体院など治療院にとって
既存客へのアプローチは大事なんです。

 

治療院への新規集客には力を入れてかなり頑張っているのに、
リピートにはてんで無頓着な方。これ、本当に本当にもったいないです。

なぜかというと、

既存のお客さんにリピートしてもうらほうが、新規のお客さんを獲得するよりもはるかに簡単だからです。費用対効果は5倍だとか7倍だとか言われています。

 

たえばこんなマッサージサロンがあったとします
10人新規が来店するとそのうち3人がリピーターになる。

リピート率3割。うん。悪いですね。

 

残りの7人はなぜリピートしてくれなかったのか?

うーんいまいち・・・2人
可もなく不可もなく・・・2人
ある程度満足したけどナゼか来ない・・・3人

 

満足していない2人は来店させるのは難しい
でもあとの5人はどないですか?
頑張ったらまた来てくれるような気がしませんか?

リピート率が悪いところは、この5人をほったらかしにしていることが多い。

なぜかというと

リピートしてくれない7人は満足していないと思い込んでいるから。

 

これ、大きな間違い。上の例でいくと、満足してないのは2人。
あとの5人は、別に満足してないから来ないわけじゃない。

そもそもその例が間違っている?いいえ、そんなことはありません。

割合の違いはありますが、
ほとんどの治療院・サロンにこの隠れ顧客が存在します。

 

この隠れ顧客をなんとか来店させるってのが、
治療院・サロン経営にとってめちゃくちゃ大事。

もしあなたのサロンが上の例と同じだったとすれば、
この5人をなんとかできれば売り上げが倍になる。

新規を1人来店させるよりも、
この5人のうち数人を来店させるほうが実は簡単

 

だから治療院・サロンは既存のお客さんにも目を向けにゃあならんのです。
具体的な方法はまた今度。

とにかく既存客は大切にしようね(^ー゚)ってことは
本当に大事なので覚えておいてください

治療院集客サポート塾・加藤でした

 

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