治療院は顧客満足=技術力ではない

治療院集客3つの必須セミナー
治療院は顧客満足=技術力ではない

施術の腕に自信がないんです・・・
という整体院のクライアントさんがいます

自信がなきゃ頑張って勉強しろよ
というのが普通の考えです

でも僕はこの気持ちがよくわかるので
そうはなかなか言えません

 

それにね、この先生は知識も豊富だし
セミナーなどに参加して勉強熱心です

たぶんなんですが、
ある一定以上の施術レベルはあると思うのです
(やや上から目線でスミマセン・・・)

 

技術がないのにあると勘違いしている治療家
もしくは、ないとわかっているのにあるフリをしている治療家
そんな治療家よりも100倍ましです

 

技術はウンコレベルのくせにその他ができるから繁盛院

繁盛院だから腕もいいんだよ、俺は

リピート率92%、わずか10秒触れるだけで
なんでも改善する脅威の施術です!とDVD販売

信じて購入した真面目な先生、撃沈

この整体院の先生も撃沈した先生の一人で、
勉強するうちに余計わからなくなってきたそうな・・・

 

でね、コンサル前のセッションでいろいろと
お話しして、最終的にこう言ったんです

技術に自信が持てないんだったら
僕のようにきっぱり辞めてしまうか
もしくは、そのまま勉強していって
今は技術以外のところを頑張ってカバーするか

どっちかしかないんじゃない?と

 

この整体院の先生は後者を選択されたので
じゃあ一緒にやっていきましょうとなったわけ

で、結果的には4ヶ月時点で
売り上げが40万→55万と微増している

完全に満足しているわけではないみたいです
でも、技術以外が売り上げという観点だけでなく
症状の改善という観点からも大事

そこがなんとなくわかってきた
とこの先生はおっしゃっています

 

ここからは僕の仮定のお話しです

たとえばあなたの治療院に100人の患者さんを
新規集客できたとします

で、その100人の満足度を数値化できたと
仮定して、その数値がこちら

100点・・・5人
90点・・・ 8人
80点・・・ 7人
70点・・・ 29人
60点・・・ 31人
50点・・・ 10人
40点・・・ 4人
30点・・・ 2人
20点・・・ 2人
10点・・・ 1人
0点・・・ 1人

 

実際のところはそんな単純ではありませんが
仮に65点以上ならリピートするとします

となると、この60点台の31人が
当落線上の患者さんとなるわけです

 

単純に考えると15人程度が
65点の壁を越えリピートしてくれる

残りの15人は壁を越えられずに
あなたの治療院にリピートしてくれない

見てもらえばわかるんだけど
60点台の人が最も多い

 

これは僕が勝手に作った分布図なんで
あなたの治療院もこの通りというわけじゃないです

でも僕の想像するところでは
この分布図に似た治療院ってのは多いはず
もう完全に僕の主観ですけどもね・・・

 

とにかくあなたの治療院でも
こんな感じの分布図ってことにしておいてよ
話が進まないんで

 

でね、こうなった場合
ちょっとしたなにかがあれば大きく変わる可能性があるんです

すなわち、60点~64点の患者さんが
ちょっとしたことで65点になる可能性があるってこと

あともうひと工夫なんかすれば
リピートが15人ぐらい増えるってこと

 

100点満点中の5点ですよ
きっとそれは些細なこともあるはず

例えば、帰り際の挨拶がステキな笑顔だった
なんてのでもプラス5点もらえるかも

 

リピート率の改善を考えたとき
30点や40点の人をなんとかしようとする
治療家が多いような気がします

なにかを大幅に変えたり
新しい技術を身につけたりするんですね

冒頭の整体院の先生も
少し違いますが、方向としてはこれに近い

 

もちろんそれはそれでいいんだけども
まずは60点の人を65点にするなにか
ここから考えてみませんか?

 

これまた僕の感覚的なイメージになるんだけど
細かいことを改善していくとね
50点台ぐらいの人は65点まで
引き上げることできちゃうんですよ

こんなことまでしなくていいだろうな
そこまで効果ないだろうな

なんてことを面倒くさがらずに
日々やっていくと本当に違ってきます

 

なにも100%でなくていいと思っています
100ってのはなんでもめちゃくちゃ大変です

でも50~60%で、ま、いっか。
となっている先生が多いんですね、ホント

 

技術力でなんとかならん場合は
その他でなんとかするしかありません

技術力 = 顧客満足ではありません

もっというと、本当は
顧客満足 = リピート率でもありません

今回の記事そのものが
意味なくなっちゃいそうですが実際のところそうです

こっちについてはまた今度

 

とにかく、あとちょっとという
その当落線上にたくさん患者さんがいます

そこを取りこぼさないように
なんとか知恵を出してくださいね

加藤でした

 

追伸

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治療院集客経営講座、加藤でした

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