治療院の問診は人間力で決まる

一人治療院は、リピートが命だと考えています。なぜなら、究極的なことを言うと、ずっとリピートしてくれることが確定していれば、1人の患者さんを集患・集客するのにいくらでも費用を掛けられるからです。

すべての患者さんがあなたの治療院にずっと通ってくれるなんてことは不可能です。しかしだからといってリピートをおそかにすると、治療院経営は非常に苦しくなります。

特に近年、治療院の数そのものが増えてきて、新規患者さんを集めるのがむずかしい。その状態でしっかり経営していくためには、少ない新規でもしっかり売り上げを作っていく必要があります。

 

リピートしてくれない3つの理由

現在僕が主宰する加藤会には、新規は5名~8名ぐらいだけど、売り上げは100万前後という先生がけっこういます。これだけ新規数が少なくても、この売り上げを出せるのはすごいですよね。

僕は加藤会の先生に向かってエラそうに言う立場ですが、じゃあオマエがやれよ!と言われれば、まったくもってうまくやれる自信はありません

とはいえ、僕の塾などで学んでもらって、そういった結果を出しているのは事実。ということは僕の伝えることは、考え方としては間違ってないのだと自負しております。ええ、自画自賛ですとも。

しかしですね、同じように伝えていても、できる先生とできない先生がいます。理由は無数にあると予想されますが、多くは以下の3つだと僕は考えています

  1. 問診・説明のスキル不足
  2. 技術不足
  3. 自信のない態度など人間的な部分

 

問診・説明のスキル不足

【1】の問診・説明に関しては半分はテクニックです。テクニックだけではどうしようもない場合もありますが、ある程度はテクニックを知りそれを磨けばなんとかなります。

もちろん患者さんを丸め込むとか、騙せといっているのではありません。患者さんに納得して通院してもらうためには、どういった問診や説明をすればいいのかというテクニックがあるという意味です。

たまに曲解して「患者さんを騙すなんてけしからん!」と怒る人がいます。でもそうではないので、そこは勘違いしないようにしてください。

実際のところ、ちゃんと問診や説明をある程度の型にのっとってやっていけば、それなりのリピートは取れます。このテクニック的なことに関しては、弊社のDVDでもお伝えしてますので、そちらを参考にしてください。

次はいつくればいいですか?と聞いてもらえるようになる問診・説明DVD

技術不足

では【2】の技術不足に関してはどうでしょうか?治療は治療院のメインの商品ですから、技術不足がリピートに響く可能性はもちろんあります。

ただし、数回目までのリピートに関していえば、問診や説明であるていどはカバーできます。つまり結果がでなくても、数回ならリピートしてもらえるのです。

ここはいつも反論されるところではあります。それこそめちゃくちゃ起こる先生もいます(^^;)

でも僕は過去に自分の治療院で、明らかに技術レベルの低い治療でもきっちり繁盛させてきた実体験があります。(それが嫌で整体院をやめたのですが)

また、巷の治療院を見ても、低い治療技術で繁盛している院はわんさかあります。だから、技術がなくても短期的なリピートはしてもえることはゆるがしようのない事実です。

自信のない態度など人間的な部分

では、最後は【3】の自信のない態度です。ここもかなり大事なんですね。なぜ大事かというと、いくらテクニック的なことを駆使しても、ここで足を引っ張る可能性が高いからです。もっといえば、技術的に高かったとしても、自信のない態度がすべてを台無しにすることだってあります。

逆を言うと、なんにもできていなくても、自信のある態度や人間性だけでリピートは取れます。ひょっとしたら本人は「技術が高いからだ!」と思っている場合でも、ただ自信ありげだったから。ってな場合もたくさんあるんですね。

このケースは意外に多いと僕は思っています。こういうこと言ってこれまでに何度も怒られていますが(^^;)

僕から見れば治療家としての「人間力」が高い証拠だと思っているんやけど、怒る人にはそれが伝わっていないようです。

ただ理由は想像できたとしても、実際に【3】の部分を高めていくのって、どうすればいいかわからんのですよね。こういうセリフをこの順番で言えばいい。ってな感じにいきません。なんせ、考え方とかあり方の部分ですから

とはいうものの、テクニック的なことは全部やっている。でも結果がそこまで出ていない。なんて悩む先生がけっこういるんですね。つまり【3】で悩んでいるわけ

で、どうしたもんか…と、考えていましたらば、そういうのん専門にしてる先生いたがな。と昨日ふと思いだしたんですね。

北田先生がおるがな。教材出しとるがな。
っちゅうことで観ました。うん。やっぱいいこと言うてはる。

「関わる全ての人の未来に、圧倒的な違いを作ること。それが私の理念です」と、北田先生はおっしゃっています。

よくよく考えたら僕も北田先生から学んで、自分のあり方を作っていくことができた。年収でいうとたぶん倍ぐらいにはなっている。

昨日改めて観たのはこちら
⇒ 患者さんの心を一瞬で鷲づかみにする魔法の問診術

具体的なハウツーはあまり語っていません。
だから「何言ってるかわからん」という感想を持たれる先生もいます。

でもしっかり真剣に触れれば、気が付けばいい感じになってた。と、まさしく僕みたいな感想を持つ先生も多いはず。

焦らずゆっくりと治療家としての「人間力」を高めていきたい先生はどうぞ。
⇒ 患者さんの心を一瞬で鷲づかみにする魔法の問診術

治療院集客経営講座、加藤でした

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