リピート率は高いのに売り上げが伸びない

治療院集客3つの必須セミナー

こんにちは、治療院集客サポート塾の加藤です

昨日のリピート率とリピーター率についての続きです
治療院・サロンのリピート率とリピーター率

 

昨日は治療院のリピーター率は80%
でもリピート率は20%という事例をお伝えしました

今日は治療院のリピート率は高い。
でも売り上げがなかなか伸びないという場合について

 

治療院のリピート率は高い。
すなわち2回目や3回目は来てくれる。

でも、それ以降がなかなか続かないという
治療院の先生は多いのではないでしょうか?

 

大抵の人は、1回でもリピートしてくれたってことは
ウチの治療院の技術が気に入ってくれたはず。

だからもうなんにもしなくても次回またウチの治療院に
来てくれるだろうと思い込んでいます

 

これ、間違いです。

僕はお客さんが来なくなることを流出と呼んでいるのですが、
この流出、2回目、3回目のお客さんでけっこう多いのです

 

理由として

整体院などの治療系の場合

●治療計画の説明不足
●改善経過の説明不足
●フォロー不足
●メンテナンス有効性の説明不足

 

リラクゼーションサロンの場合

●コミュニケーション不足
●施術記録(カルテ)の不足
●フォロー不足
●施術の説明不足

などがあげられます。

 

整体院で、こんな経過で改善しますよぉという改善モデルを示せていないと、
不安になり流出の原因になります

リラクゼーションサロンで、毎回、最初と同じことを1から質問するっていうのは、
やはり印象としてはマイナスです

 

1回でもあなたの治療院にリピートしてくれたということは、
少なくとも、ある一定の満足度はあるお客さんです

せっかく満足してもらえているのに、
2回、3回で他の治療院に流出させてしまうなんてもったいないです

ここが改善できると、売り上げがかなり上がりますよ

治療院集客サポート塾・加藤でした

 

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