リピート率とリピーター率

こんにちは、治療院集客サポート塾の加藤です

明確な定義はないのですが、僕は治療院の
リピート率とリピーター率という二つの単語を使います

 

リピート率とは新規の患者さんが治療院に再来店してくれる率
つまり、1回きりでなく治療院に再来院してくれた割合

リピーター率とは治療院の来院数におけるリピーターの割合
月間100名治療院に来店して、そのうち20名が新規客であればリーピーター率は80%

 

僕のクライアントさんで

うちの整体院はリピート率80%だから、
リピートのことよりも新規獲得について教えて欲しい

ってなことを言う方が多いのです

でね、よくよく聞いてみると、
80%ってのはリピート率ではなくリピーター率のことを言ってる

そしてその整体院のリピート率を調べてみると30%だったりする

 

こんな整体院の取るべき行動は、新規獲得ではないのです

リピート率が20%しかないにも関わらず、リピーター率が80%ってことは、
その整体院にはおそらく常連さんが何人もいるってこと

じゃあやるべきことは、

この常連さんにもっと来てもらう
もっと値段の高い施術を受けてもらう

ってのがその整体院の売り上げアップの最短方法

 

次に大事なのが、20%しかない整体院のリピート率のアップ

もしなんにもその整体院でリピート対策をしていないのであれば、
これを30%、40%にするのそんなにむずかしいことではない

で、その次が、新規獲得
(あくまで優先順位を書いたので、全部いっきにできる人はそうしてくださいね)

 

このリピーター率を見て、リピートは問題ない
ウチの治療院に足りないのは新規だ!
と新規獲得に力を入れる先生がとても多いです

 

リピーター率ばっかり見てたという治療院の先生は、
リピート率もしっかり計測してくださいね

治療院集客サポート塾・加藤でした

 

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