治療院のリピートは4つのポイントをおさえる

・リピートしてもらうにはどうすればいいですか?
・どうすれば新規は増やせますか?

ちょいと前にも書いたのですが、やっぱりこの手の質問が多いです

かつて僕はそういった質問をしてしまう人だったので
気持ちがわかるっちゃあ、わかる

でもそういう質問しているうちはなかなか成長って望めません
もうちょっとなんか行動しろよ。と、声を大にして言いたい

 

ということで、今回はこういった質問をしてしまう
かつての僕のようなアンポンタンに向けて
リピートしてもらうには?についてお伝えします。

是非、これを読んで
そこからなにしたらいいかを考え行動してください

 

治療院はすべての条件が揃えばリピートする

治療院にとって、リピートはとても大事です。

理由はメルマガやブログで何度も書いていますが
簡単にいうと、新規よりリピートのほうがコスト的に安いからです

ずっと新規患者さんだけでは
安定した治療院経営はできないんですね

このあたりについては
いまさら僕から言われなくてもわかると思います

じゃあリピートしてもらうためには
どうすりゃいいのよ?って話ですよね

治療院のリピートの元となる考え方は
「すべての条件が揃えば、リピートする」というところに置いてください

つまり、リピートしないのは、どこかになんらかの問題があるから
この問題点をひとつひとつ潰していくんですね

 

ポイント1 新規集客のミスマッチ

リピート率の低い治療院でまず考えるポイントは新規集客についてです。

リピートなのになぜ新規集客?
と思う先生もいるでしょうが、実はこの新規集客が大切で
ここがしっかり機能しないと、まずリピートしないと考えてください

どんなにすばらしい技術があっても
どんなにすばらしい接客をしても

求めているものが違えば
それはその人にとって価値のないガラクタになるからです

 

典型的な例が
痛みの改善などの治療をしている
施術自体も気持ちいいものではない
それなのに「気持ちいい」を求める人を集めてしまっている

症状の改善には、複数回の通院が必要
でも1回で治るかのように書いてしまっているので
1回で治してほしい人を集客してしまっている

このふたつ

自分の提供しているものと求められているものが違うんだから
リピートしなくて当たり前ですわな

 

ポイント2 説明不足

あなたの提供しているものを理解しそれが欲しいと思って来院した。
でもリピートしてくれない
そんな場合に、次に考えれえるのは説明不足

問診などにおいて、患者さんに通院の必要性を感じてもらう
ここができていないことが理由

患者さんに説明することを
無理に来院させようとしているようで嫌だ

そう感じる人がいます

でもこれは大きな間違いで決して無理矢理予約を取ることを
「説明」と称しているのはありません

 

ポイント3 技術不足

患者さんが期待していた技術的レベルになかった。
ここは技術を上げるために頑張るしかありません。

ただ、実はここの理由は少ないと思ってください。

なにも技術がいらないと言っているわけではありません。
そうではなくて、技術が足らないからと思っているだけという
場合がけっこうあるということ

例えば、治療結果を売っている整体院で、気持ちよくなかったから
という理由でリピートしない患者さんがいたとします

これは技術不足ですか?違いますよね?
先にあげた、新規集客の際のミスマッチが主な原因になります。

 

ポイント4 院内での対応

ここに関しては、好き嫌いの問題になるのでもっとも難しい部分ではあります

おおげさに言うと、
先生のしゃべり方が気持ち悪かったなんてのも
十分リピートしない原因になるわけです

 

以上、4つができていれば理論上は100%リピートしてくれます

つまりこれら4つをひとつずつ
より精度の高いものにしてくことが大事です

初回から、2~3回だけのリピートに限っていえば
はっきりいって技術不足という理由は少ないです

なぜなら、最初の新規集客の段階で
すでに何回か通うことを決めて来ていて

それでいて1回で治らんよと説明をした
そして対応も特に問題ない

もうこの時点でリピートは高確率で決定なんですね

 

何回も書くけど、だからって技術がなくていいって意味じゃないですからね
いちいちこう書かないと苦情送ってくる人がいるんで大変なんですよ・・・
まぁ、書いてても来るんだけど

ということで、リピートの大枠が見えてきましたでしょうか?

当たり前ですが、こうやって書くのは簡単です
でも実践するのは簡単ではありません
地道にひとつずつ実践していってくださいな

加藤でした

 

追伸

集客塾をそろそろやります。
本当は3月1日からやる予定でしたが
例のごとく僕の段取りミスというか、なんというか・・・

で、一旦予定が狂うと、
もうちょっと他の仕事が落ち着いてから
なんて思って先延ばしになっていました

よく考えたら、仕事が落ち着くなんて状態
いつになっても来るはずないんですね

ということで、今週中ぐらいには告知できるはず

治療院の基礎を学べる3ヶ月間のオンライン塾です

やって即効売り上げ倍増!
なんてものを求めている先生には向きません
でも、基礎を固めて、1年後には結果を出したい

そういった先生にはぴったりです
是非、一緒に頑張りましょう

 

加藤でした

 

治療院集客経営講座、加藤でした

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