整体院の患者さんがあなたの元を去っていく理由

整体院の患者さんがあなたの元を去っていく理由

マナカナの見分けがつきます。カナのほうが好き
治療院集客サポート塾の加藤です

 

僕はあんまり怒りません
なにかについて苦情を言ったりすることも稀です

そんなガンジーのように温厚な僕ですが
賃貸の仲介業者に怒ったことがあります

 

部屋も決まった。住んでる部屋の解約手続きもした
さぁ、いよいよ3日後に引越しだ

そんなときに事件は起こりました

 

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加藤さん、言い忘れたけどそこの物件は
指定のカード会社からしか家賃が払えないんです
だからこちらの用紙に記入してカードに入ってください

あ、それとカード払いなんで手数料が毎月825円かかります

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と、こんなことを今更になって言うわけですよ

で、僕のとった行動は
そんな話聞いてないから今すぐ解約する。金返せ!
であります

普通に考えて今解約すると、僕がめちゃくちゃ困るのです
だって住んでるとこは解約済み
3日後には出て行かなきゃならんのです

今からすぐ新しい家を見つけるのは大変

でも僕は解約するから前金で払った金返せ!
という選択をしたわけです

いやね、普通に考えて、800円ぐらいええやんって思うでしょ
でもそのときの僕はどうしても許せなかった

それはなぜか?

 

本当の原因はそれじゃないんです
もちろん、そのことにも腹がたちました
でもそれだけでそこまで怒らんのです、僕は

そこにいきつくまでにすでに不満を感じていたんです

その仲介業者の態度。連絡の遅さ。言葉遣い
いろいろとたまっていたんですよ、それまでに
つまり僕の怒りのコップは溢れる寸前だったわけ

そこに最後の一滴が加わって溢れ出しただけなのです

 

実は治療院やサロンの苦情の多くはこんなもんだったりします

苦情があると最後に起こったことだけに着目しがちです
でもそれまでの対応が問題なこともあるんです

だから最後に起こった問題だけを改善しても
あんまり解決にはならんのです

 

お客さんがあなたの治療院・サロンを離れる理由
これも小さなことが積み重なった結果が少なくないです

実際のところどこがどう問題なのか
これをすべて特定していくのは困難です

だから有効な対策は常に小さなことにも気を遣う
これしかないんですね

 

ま、これぐらいいいだろ
が積み重なって大きな不満となる

と、いうわけなんですよ、奥さん

できることは細かいこともキッチリやっていく
地道なことですが、意外と大事なことですよ

 
治療院集客経営講座、加藤でした

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