整体院で割引きをやめるとリピートが下がりますか?

兵庫県で整体院をされている先生から質問をいただきました。

 

======= 質問 ===================================

2回目のリピート率は現在70%くらいで
5回目までは45%くらいまできています

現在は来院時の次回予約での割引(6,000→5,500)を
料金表に掲示して説明もしています。

現在女性にターゲットを絞っていて95%くらいは女性が来ています。

次回予約が増えてきている分当日のキャンセルや変更も増えてきています
(5月はキャンセル9人、変更2人)

一人整体院なので次回予約をとってもらえると
施術中の予約の電話対応も少なく済むし、

次回予約をとって継続的に通う意思のある方には
飛び込み予約の方と差をつけてあげたいとも思って割引をつけています。

ですが、もっと売上も上げていきたいし、
割引を廃止もしくは割引率をもう少しあげようかと悩んでいます。

やはり割引を廃止すると次回予約率は下がるのでしょうか?

 

割引がなくても来てくれる、
加藤さんがよく言われる芯の強い整体院を目指しているのですが、
次回予約が現状減っていくのも正直怖いです。

自分自身が目標(月商100万)に対して急ぎすぎているような気もして・・・

現状は開業以来順調に売上は上がってきているので
腰を据えて今のままやっていったほうがいいような気もしてます。

======= 質問終わり ===================================

 

この整体院の先生は、1年半前に1回
半年ほど前に1回の計2回、スカイプコンサルを受けていただいています

最初のときは売り上げも20万ぐらいで
まずは40万を目指しましょうと、僕が言ったら、
本当にそうなれますかね・・・と、不安げに話されていました

が、人って変わるもんですね
いつの間にか目標が100万になってました

 

では、ご質問について僕の解答です

>やはり割引を廃止すると次回予約率は下がるのでしょうか?

これはやってみないと正直わかりません
もたぶん大丈夫かなと思います。

そもそも20分そこらの施術で
安くなったとしても5,500円払って受けているわけです

5,500円払う人が6,000円になったからといって
そこまで影響はないような気がします

ただ、キャンセルが9人とのことなので
500円安くなるから予約取っている人は、意外と多いのかなとも想像できます

そっちの方向から検証すると、予約率が下がることも考えられます

 

それでも僕ならば、割引きは廃止します
それで、売り上げが上がると予想しているからです

割引きを続けるのであれば
真っ先に、キャンセルを減らす方策を練ります

 

まずは「キャンセルすんなよ」としっかり伝えることから始めます
なぜキャンセルされると困るのか、ここを理由をつけて説明する

メールアドレスなどをもらっているなら
前日や前々日あたりにメールで連絡する
もちろん電話でもOK。

ただし、通院を家族に内緒にしている人がいるので
そのあたりの配慮は必要です

 

あとは、他の方法でリピートを上げる方法も模索する

回数券や会員制なんかが、もっともわかりやすいかもしれません

回数券や会員制をやった時点でもう治療院じゃなくなる。
そういう意見もありますが
特にあなたに抵抗なければ、これもありだと僕は思います

次回予約してくれれば500円オフなんてまどろっこしいことするなら
もう回数券か、会員制の導入のほうがいいですね

もちろんこれは先に書いたようにそもそも治療院に回数券ってどうよ?
という抵抗感があるならやめたほうがいいです

でも、次回割り引きを採用しているので
そのへんの抵抗感はない先生だと想像します

 

それと、

>割引がなくても来てくれる、
>加藤さんがよく言われる芯の強い整体院を目指しているのですが、

ここなんですが、確かに割引きで釣って集客する
安いからという理由で来てもらう

そういったものを恒常的にするのは
僕の言う、芯の強い治療院ではありません

でも、既存の患者さんに、感謝の気持ちをこめた割引きなら
それはどんどんやるべきと考えています

これもいつも書いていることですが、理由のある値引きですね

・お客様の声を書いてくれた
・次回の予約をその場で取ってくれた

だからなんらかのお礼をする。それがたまたま割引きというだけ

もちろん割り引きでなく、他のものでもいいです
僕はこっちを推奨しています

 

今回の場合はどちらに該当するかはちょいと難しいですが
次回の予約を取ってくれると、1人整体院なので、助かる

ここに明確な理由があるのでそれを伝えて、
割引きするなら理由のある値引きにあたります

ひょっとしたらですが
そこを伝えるだけでキャンセルも減るかもしれません

人ってそういうもんです

以上、ご質問に対する僕の見解です
参考になれば嬉しいです

 

治療院集客経営講座、加藤でした

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