整体院では返金保証はつけるべきか

治療院集客3つの必須セミナー

整体院の先生から、返金保証について質問がありました

当院の整体施術に満足できなければ、全額返金します。
ってヤツですね

これをやってもいいのか?やらないほうがいいのか?
という質問です

整体院で返金保証はつけるべきか

まずは結論からいうと、わかりません。

好き嫌いでいうと、治療院がこれをやるのは嫌い
リラクゼーションサロンならまだいいかなと思う
つまり、やりたきゃやればというのが結論

なんか僕の答えっていつもこれだな(~ ~;)
ま、いいや

この手法は過去に自分の整体院とサロンで試しました
チラシにして3万枚ぐらいはまいた(サロンはHPで)

その結果はというと
保証があってもなくても、特に変化がありませんでした

この一件だけで判断するのはさすがにダメなので、
断言はできませんが、効果があったとしても
そこまでの効果は見込めないと思う

 

これって、リスクリバーサルという手法です

あなたのリスクをこちらが負いますよ
あなたにはリスクはありませんから安心して購入してくださいね
という意味があるわけですね

例えば僕みたく、ネットでDVDを販売する場合
この返金保証ってのは間違いなく効果あります

たぶんつけるだけでちょっとは売り上げあがるはず

じゃあこれがそのまま治療院に
あてはまるかといえば、ちょっと疑問

 

治療院で返金保証がそのまま当てはまらない理由

理由は以下の3つを見込み患者さんが先に考えてしまう可能性があるから

  • 治療院は地域ビジネス
  • 対面でサービスを受ける
  • 返金を上回るリスクもある

 

治療院は地域ビジネス

自分の家の近くにある治療院
いつどこで自分とのつながりが出てくるかわからない
例えば息子が同級生だったとか

そこまで考えるかはわかりませんが
人って自分の生活圏内であんまりみっともないことはしたくないもの

 

対面でサービスを受ける

さっきまで先生と患者さんという立場
その人に向かってお金返してくださいと言える人がどれだけいるでしょうか

誰もいない自動販売機相手になら言えるでしょうが、生身の人間になかなかそうは言えない。という感覚を多くの人はもっているのです。

 

返金を上回るリスクもある

モノを買って使えない代物であれば
返金してもらえばしまいです

でも体を触るサービスでは返金してもらえば終わり
とはいかない場合もあるのです

例えば、悪くなった場合なんてのはそうです
そのあたりの信頼を返金だけでは乗り越えられません

こういったことを見込み患者さんってのは
直感的に判断するんじゃないでしょうか

もちろん、返金保証によって来院を決める人もいるでしょう
整体院側の自信が感じられる、ひとつの要素にもなるかもしれません

でも、メリットだけでなくデメリットも見る必要があります

 

返金保証のデメリット

では、整体院で返金保証をつけた場合のデメリットはなにがあるでしょうか
例えばそれを見て怪しいと思う人はある一定数は存在します

心臓バイパス手術、今なら3割引き!
もし効果がなければ、全額返金いたします!

こんなのあったら怪しくないですか?僕ならちょっと遠慮する
人の体切り刻んでおいて、効果なしじゃ困るわけですよ

んなもん返金だけで済ませんなよ
と思ってしまいますよね

これは大げさな例になりますが
治療という分野に返金保証というは
抵抗を感じる人ってのがいると思うのです

ということで、やるならメリットとデメリットを考えた上で
それらを考慮してやるべきです

 

あと、返金保証つけて返金がバンバン来たらどうしよう
って思う先生もいるかもしれませんが、それはほぼ考えなくてもいいです

んなもん来るかっちゅうねん

1人や2人はいるかもしれませんが、まずそれを恐れる心配はありません
よっぽど変なもん提供してもたぶんないと思う。そんなもんです

ちなみに僕は過去に返金保証をつけた際に、サロンでも整体院でも、一切返金請求を受けたことはありません。これは商品が特別いいとかではなく、そういうもんなんです

 

 

返金保証について加藤の意見

さて、ここからは、僕の完全な好みの話です

コンサルタントになってから
最初につけていた返金保証を今はつけていない
この理由についてです

最初にも書いたように、僕のようにネットでDVD販売などする場合は
返金保証をつけたほうが売れます
これはほぼ間違いない

でも今はしてないのです。それはなぜか?

これってね、なんか逃げてる気がするんですよ

返金保証つけてんだから
大げさなこと書いて煽って売ってもいいだろう
文句来れば返金すりゃいいだけだし
みたいな感じになるのが嫌なんですね

実際のとこ、返金なんざ誰もしないし
されたところで痛くも痒くもないです

返金保証はつけてないけど要求があれば余裕で応じるつもりでもいる
だから返金保証をつけたほうが、僕にとってはどう考えても得なんです

でもなんか逃げてるみたいで嫌
そもそも返金保証つけにゃアカンもんなら最初から売るべきじゃないな
と、思うのです

だからもし、あなたが自分の治療院で
逃げ道のために返金保証をつけるのなら
ダメなら返金すりゃいいだけ

なんて考えで保証をつけているなら

それは患者さんに対して失礼なことをしていると認識してください

治療院ってのはそういう感覚でやる
ビジネスではないと僕は個人的に思っています

加藤

 

以下、ふたつのセミナーもよろしくです

★次いつくればいいですか?と患者さんから聞いてもらえるようになる問診セミナー
http://therapistsupport.com/sem/

★整骨院自費倍増セミナー
http://therapistsupport.com/sem/seikotuzihi

 

治療院集客経営講座、加藤でした

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